Customer Centric, o en español "centrado en el cliente", se refiere a la mentalidad del cliente en el centro de las operaciones del negocio. En otras palabras, todas las planificaciones y acciones de la empresa se orientan a mejorar la experiencia del cliente de alguna manera. Las decisiones y estrategias se toman considerando las necesidades y deseos de los clientes como prioridad.
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