NPS (Net Promoter Score)

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica que mide el nivel de recomendaciones de una marca o productos. Se obtiene a través de encuestas en las que se pregunta a los clientes si recomendarían la marca a otras personas. El resultado proporciona una indicación de la satisfacción del cliente y su disposición a promover la marca. as de mejora. Es una métrica clave para medir la satisfacción y la retención del cliente.

¿Qué significa Net Promoter Score (NPS) en ecommerce? En el contexto del ecommerce, el NPS es una herramienta valiosa para evaluar la lealtad del cliente y la calidad de la experiencia de compra. Los clientes que dan altas puntuaciones son considerados promotores, mientras que aquellos que dan puntuaciones bajas pueden señalar áre

Ejemplo de uso: Después de realizar una compra en línea, los clientes pueden recibir una encuesta que incluye la pregunta clave del NPS: "¿En qué medida recomendarías nuestra marca/productos a tus amigos o colegas?" Las respuestas se clasifican en promotores, neutros y detractores, y se calcula el NPS.

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